返品・交換・キャンセル・変更について

■返品交換特約 (返品・交換の際は必ずお読みください)

【返品・解約について】

※商品の性質上、基本的には返品不可とさせていただきます。
※プリザーブドフラワーは枯れないお花ですので、万が一に備えお早目のご注文をお願い致します。

商品相違、数の不足、不良品(発送時における破損等)以外のお客さまの都合(色調、イメージの違い)による返品については、原則としてお受け致しかねます。モニターを通してご覧頂く色や質感はお客さまのコンピュータ環境により、実物とは多少異なる場合がございます。予めご理解頂けますようお願い致します。

※生花加工品の為、季節によって品切れが発生することがございます。
その場合は類似品でお作りさせて頂きますので予めご了承の上、お買い求め下さい。
イメージが大きく異なる場合は都度ご相談させて頂きます。

不良品について

・配送中の事故、当店の過失による商品の劣化に関しましては当店負担にて代品を再送させていただきます。
・商品は生花加工品のため、仕入れ時より多少の亀裂があることもございます。又、1点1点が手作りのため、色、サイズ等に微妙な差異が生じることがございますが、これらは不良品とはみなされませんのでご了承下さいませ。

【不良品返品交換期限】

納品後5日以内にお客さまよりお申し出頂いた不良品。良品と交換又はご希望により代金を返金(500円以上)致します。返品の際は着払いで当店までお送りください。

(交換)→ 代品と一緒に返品用の伝票をお届け致しますので、返品商品に張り付けてそのままお届け時の配送員にお渡し下さい。
(返品)→ 大変お手数ですがご連絡の上、宅配便着払いにてご返送下さいますようお願い致します。

*商品の交換は原則1回までとさせていただきます。

【ご購入の確定】

納品後5日以内に返品・交換のお申し出がなかったもの。

商品到着後すぐに中身をご確認下さいませ。
商品到着後5日以上経過した商品や明らかにラッピングを外した商品につきましては返品・交換が出来かねますのでご了承下さいませ。

 

■キャンセルについて (発送前)

●お客様からのキャンセルについて

入金、決済が完了している場合原則キャンセルはお受けできません。
・お支払い手続きが未了でお届け日の3日前までにご連絡頂いた場合 → キャンセルをお承りいたします。
・入金、決済が完了している場合 → 商品は予定通り配送されます。
消費税総額表示(税込み)商品代金は全額ご負担いただきます。
・オーダー・セミオーダーの商品のキャンセルはお受けできません。

キャンセルご希望の方は、ご注文番号(お申し込みの際の確認メールに記載)と一緒にinfo@coco-shop.jpまで至急
ご連絡下さい。お急ぎの方は0776-43-0871までご連絡下さい。
メールで連絡頂いた方には必ずキャンセル通知メールをお送りしています。
キャンセル通知メールが届かない場合は0776-43-0871までお電話下さい。

●当店からのキャンセルについて

銀行払い・コンビニ入金は入金確認後の発送となっております。
お届け日を指定をされてる方は通常配送希望日の2日前、指定日のない方はご注文後1週間をお支払期限とさせて
頂いています。
お支払期限を過ぎてもご入金を確認できない場合はキャンセル処理をさせて頂く場合がございます。
その際には、キャンセル通知メールをお送りさせていただいております。
支払いが遅れるようでしたら、info@coco-shop.jp、もしくは0776-43-0871まで必ずご連絡下さいませ。

■注文内容の変更について

早急にご注文番号(お申し込みの際の確認メールに記載)と一緒にinfo@coco-shop.jpまで至急ご連絡下さい。
お急ぎの方は0776-43-0871までご連絡下さい。
※お届け日の変更についてお届け日の指定が可能な最短の日付より前に変更することはできませんのでご了承ください。
※商品出荷後は変更が効かない場合がございますので、ご了承ください。
※イベント期間(母の日、敬老の日、クリスマスなど)は、変更が効かない場合もございます。
※オーダー・セミオーダーの商品のご変更はお受けできません。

メールの場合は必ず変更通知メールをお送りしています。
変更通知メールが届かない場合は0776-43-0871までお電話下さい。
変更をお受けできない場合でもメールはお送りしていますのでご確認下さい。

■返品・交換について

商品到着後、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。ご了承ください。
商品には万全を期しておりますが、運送中による破損・不良品・弊社の発送ミスの場合は同等の商品に交換させていただきます。その際の送料は弊社が負担いたします。
※お客様のご都合(イメージ違い・ご注文間違い等)による返品・交換はお受けできません。
(プリザーブドフラワーは農業製品の為、色・サイズ等に微妙な差異が生じることがございますが、なるべく状態が良い物を厳選して使用しております。多少の差異はご了承くださいますよう宜しくお願い致します。)

返品の際は、商品到着後5日以内に、0776-43-0871に必ずご連絡の上、「交換・返品連絡票」を同封してお送り下さい。交換の場合、当店にご希望商品の在庫がある限りお受け致します。在庫がない場合は返金とさせて頂きます。

*返品交換の場合いずれも、お届けした商品そのままでお返しくださいますようご注意ください。(現存維持)
万が一、商品の一部が紛失した状態やアレンジが変更される場合、ラッピングを外しての返品の場合全額返金出来ない場合がございます。


【返品・交換できない商品】

・商品到着後、5日間が経過した商品。
・お客様のご都合 (イメージの相違・思っていたものと違っていた等)
・お客様のもとでキズや汚れ等が発生し、欠陥となった商品。
・他店でご購入された商品。

【返品・交換の際の送料・手数料について】

・当店不備 (送料・手数料弊社負担)
・注文した商品とは違う商品が送られてきた場合(送料・手数料弊社負担)
・破損していた場合・配送の際におきた破損(送料・手数料弊社負担)
・お客様不備 (送料・手数料お客様負担)
・お客様の都合で返品・交換(送料・手数料お客様負担)
・ラッピングを外されている商品(送料・手数料お客様負担)

※お客様ご都合の返品の場合、返品商品が届き次第お客様のご指定口座へ商品代金から振込手数料を差し引いた金額を振り込みさせていただきます。